سياسة الإستبدال و الإسترجاع
مرحبًا بك في سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بـ متجر سلفا . نحرص دائمًا على رضا عملائنا وتوفير تجربة تسوق آمنة وواضحة. فيما يلي الشروط والسياسات الخاصة بالاسترجاع والاستبدال:
مدة الاسترجاع والاستبدال:
- يحق للعميل استرجاع أو استبدال أي منتج خلال 15 أيام من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
- غير مستخدم أو مفكك أو مركّب .
- غير متضرر (خالي من الخدوش أو الكسو ر) .
- داخل تغليفه الأصلي .
المنتجات المضمونة و الطلبات الخاطئة :
- في حال وجود خلل مصنعي (مثل منتج غير مطابق) ، يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال فترة 15 أيام.
- في حال وجود ضمان على منتج معين يتم تحديدة في فاتورة الشراء فقط .
- الضمان لا يعني تحمل أجور الفك والتركيب فقط الأستبدال .
آلية استرداد المبالغ :
- يتم استرداد المبالغ خلال 3 إلى 6 يوم عمل بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من حالته .
- يتم الإرجاع إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة ( دفعات التقسيط مثل تمارا، تابي او تحويل بنكي ) .
تكاليف الشحن :
- يتحمّل العميل رسوم الشحن في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال غير متعلق بخطأ من المتجر .
- في حال كان الخطأ من المتجر، نتحمل كامل التكاليف دون تحميل العميل أي رسوم.
- في حال الاستفادة من شحن مجاني، ثم طلب الاسترجاع، يتم خصم تكلفة الشحن من المبلغ المسترد .
حالات لا يمكن فيها الإرجاع :
- استخدام المنتج أو تركيبه أو تفكيكه .
- انتهاء المدة المحددة دون تواصل رسمي مع المتجر .
- عدم التزام العميل بإجراءات التواصل والاسترجاع الموضحة .
إلغاء الطلب قبل الشحن أو بعده :
- في حال الإلغاء، يتم خصم أي رسوم دفع إلكتروني (مثل رسوم تمارا أو تابي)، ويتم إعادة المبلغ المتبقي خلال 3 إلى 6 يوم عمل .
ملاحظات إضافية :
- في حال رفض العميل استلام الشحنة وعدم إبلاغ المتجر، فإن أي فقد أو تأخير تتحمّله مسؤولية العميل الكاملة .
- لا يتحمل المتجر مسؤولية أي تأخير من شركة الشحن بعد تسليم الطلب لها .
- التواصل الرسمي لأي طلب استرجاع أو استفسار يتم عبر رقم واتساب المتجر 0562081726 .
- اجور شحن المرتجع 27 ريال
